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旅游业再迎战略机遇期

2013年1月14日  中国旅游报

 党的十八大为旅游业提供了绝好的发展机遇,可以说,旅游产业和旅游服务业中长期所处的政治、经济和发展环境是非常清晰和良好的。

党的十八大报告提出,到2020年我国要实现全面建成小康社会的宏伟目标,这为旅游产业和旅游服务行业提供了难得的战略机遇期。全面建成小康社会有两个标志:一是到2020年,国内生产总值要比2010年翻一番,即从2010年约40万亿元的规模,上升到80万亿元,这为旅游产业和旅游服务行业提供了强大的物质依托。二是居民收入倍增计划,即城镇居民人均可支配收入从2010年约1.9万元,增长到3.8万元,这为旅游业发展提供了难得的刚性市场需求。

经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设的“五位一体”成为建设中国特色社会主义事业的总体布局,十八大报告特别把生态文明建设放在突出地位,努力建设美丽中国。旅游产业和旅游服务行业作为永不落幕的朝阳产业和无烟工业,正符合生态文明建设的诉求,这将为旅游业大踏步前进创造出更加广阔的发展空间。

可以预见,国家势必对旅游业发展给予更大的重视、更多的资金投入、更好的政策扶持。同时,结合《旅游法》的出台,政府也会对旅游市场给予更强有力的规范,更好地治理承包、挂靠、甩团、卖团、零负团费、黑车黑导游等行业不规范现象,为旅游业构建更加成熟的法律保障。

“民主与民生”问题在十八大报告中占据接近四分之一的篇幅,提升国民幸福指数是全党全国的大命题。随着人们生活水平的提高,旅游已成为人们的一种生活方式。旅游业售卖的不是产品,而是价值。它让人收获的是一种体验,一种记忆,一种快乐和一种感动,已成为国民幸福指数的重要组成部分。

为更好满足人们快乐旅行的需求,旅游业需要尽快实现从“以物为本”到“以人为本”的发展理念转换,进一步彰显关注民生、提升国民幸福指数的行业社会责任意识,使旅游真正成为人们美好生活的创造性驱动力量,这是旅游业者义不容辞的使命所在。

在过去十年里,旅游业经历了快速发展期,中国正从旅游大国向旅游强国迈进。十八大的召开为旅游业又提供了绝好的发展机遇,可以说,旅游产业和旅游服务业中长期所处的政治、经济和发展环境是非常清晰和良好的。

与制造业不同,旅游业不存在产能过剩问题,旅游业不缺市场,缺的是赢得市场的能力。要抓住产业发展机遇,需要有创新图变的勇气和智慧。旅游服务看似纷繁复杂,如能够抽丝剥茧,就可以把最复杂的东西变成最简单的。

中青旅最大的创新,就是以客户为中心搭建主业架构,把庞大的旅游市场和旅游业务分为B2B和B2C两大品类,构建起“一体两翼三渠道四模式”的旅游主业架构,即:以旅行社业务为主体,以景区和酒店业务为两翼,以遨游网、连锁店、呼叫中心为渠道,以观光旅游、休闲度假、会议奖励、商旅管理为核心商业模式,走标准化、专业化、品牌化、网络化、规模化的发展道路。

十年来,信息技术的应用使旅游业发生了翻天覆地的变化。原来小而全、作坊式的产业形态已完全改变,发展到与移动互联网紧密衔接的时代。在加强旅游体验店、创新直营店、品牌合作店等线下渠道创新和细分呼叫中心渠道的同时,中青旅以遨游网为核心线上业务拓展重点,从销售渠道向内容社区和综合平台转变,构建领先的互联网旅游服务平台。

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